Retours et réclamations

Vous avez 30 jours pour changer d'avis et nous traitons les réclamations sous 14 jours maximum. La procédure est simple, la voici étape par étape.

Retour sous 30 jours

1. Écrivez-nous à sav@proaneic.tech — indiquez le numéro de commande et les produits à retourner. Pas besoin de justifier.
2. Emballez les produits — idéalement dans leur emballage d'origine, complets et non endommagés (vous pouvez bien sûr les examiner, comme en magasin).
3. Expédiez le colis à : PROANEIC TECH, 1, rue d'Enghien, 75010 Paris. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux.
4. Recevez votre remboursement — remboursés par le même moyen de paiement, sous 14 jours après réception du retour.

Droit de rétractation légal

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (art. L221-18 du Code de la consommation). Nos 30 jours prolongent volontairement ce délai — vous bénéficiez des deux. Le formulaire de rétractation type figure dans les CGV.

Réclamation — produit défectueux

1. Signalez le problème par e-mail : décrivez le défaut et, si possible, joignez des photos. Indiquez le numéro de commande.
2. Réponse sous 14 jours — nous étudions la réclamation et vous informons par e-mail : réparation, échange, avoir ou remboursement.
3. Frais à notre charge — en cas de réclamation fondée, nous prenons en charge tous les frais, y compris l'expédition de l'échange.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Les consommateurs peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.